Tilaus- ja toimitusehdot
Päivitetty: 8.7.2025
Sovellettavissa Keinuma Oy:n verkkokaupassa osoitteessa www.keinuma.fi
Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin.
1. Yrityksen ja verkkokaupan tiedot
Keinuma Oy (Y-tunnus: 3299471-6)
Yhteyshenkilö: Heidi Poikolainen
Osoite: Vapaudenkatu 6 A 16, 40100 Jyväskylä
Sähköposti: heidi@keinuma.fi
Puhelin: 050 339 8065
Verkkokauppa osoitteessa: www.keinuma.fi
2. Tilaaminen
Keinuma Oy (jäljempänä verkkokauppa) myy tuotteita ja palveluita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin.
Tuotteet ja palvelut tilataan verkkosivuilla lisäämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tilaus vahvistetaan sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet/palvelut sekä hinta. Tilauksen tekeminen edellyttää toimitusehtojen, tuotteiden hintojen ja mahdollisten toimituskulujen hyväksymistä.
Tilaaminen on mahdollista vain Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.
3. Maksaminen ja maksutavat Visma Pay -palvelun kautta
Tämä luku koskee Visma Pay -palvelua, joka toimii Keinuman verkkokaupan maksunvälittäjänä.
Maksunvälittäjä:
Verkkokaupan maksunvälittäjänä toimii Visma Pay (Visma Payments Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Visma Payments Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.
Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
Lue lisää Visma Paysta: https://www.vismapay.fi/
Tuetut maksutavat:
Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla.
– Verkkopankkitunnukset (Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken)
– Maksukortit (Visa, Visa Debit, Visa Electron, Mastercard, Debit Mastercard)
– MobilePay
– Siirto
– Lasku- ja osamaksupalvelut (OP Lasku)
MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.
OP Lasku: Joustava tapa maksaa verkko-ostokset. Kaikkien pankkien asiakkaille. OP Laskulla voit tehdä enintään 5 000 euron suuruisia ostoksia ja maksaa ne korottomasti pois 45 vuorokauden sisällä. Halutessasi voit pilkkoa laskun useampaan maksuerään. Ostoksesi näkyvät yhdessä paikassa, joten pysyt helposti perillä rahan käytöstä. Luottorajan avulla pidät kulutuksen haluamissasi rajoissa. Saat laskut kätevästi sähköpostiisi. Verkkopalvelussamme näet tietoja OP Laskun käytöstäsi ja tekemiesi ostosten summan. Voit käyttää OP Laskua, jos olet maksukykyinen yli 20-vuotias, ja sinulla on suomalaisen pankin verkkotunnukset. Lisätietoja OP Laskuun liittyen löydät osoitteesta: https://www.op.fi/henkiloasiakkaat/paivittaiset/maksaminen/op-lasku
Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot:
Visma Payments Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: helpdesk@vismapay.com
Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 9-16)
Postiosoite: Brahenkatu 4, 53100 Lappeenranta
4. Toimitus ja toimitusalue
Fyysiset tuotteet:
Tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti 3–5 arkipäivän kuluessa. Jos tuote on ennakkotilaustuote, toimitusaika ilmoitetaan tuotekuvauksessa. Toimituskulut määräytyvät kassavaiheessa valitun toimitustavan, tilauksen koon ja painon mukaan. Näet toimituskulut verkkokaupan kassatoiminnossa ennen tilauksen lopullista hyväksymistä.
Mikäli fyysinen tuote on kadonnut tai vioittunut toimituksen aikana, tulee tästä ilmoittaa viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa verkkokaupalle. Toimituksessa vioittuneista paketeista tulee viipymättä ilmoittaa toimituksesta vastanneelle yhtiölle.
Digitaaliset tuotteet:
Digitaaliset tuotteet (esim. e-kirjat, verkkokurssit, lahjakortit) toimitetaan maksusuorituksen jälkeen sähköpostitse tai kirjautumalla verkkokurssialustalle. Tarkistathan sähköpostiosoitteesi huolellisesti tilausta tehdessäsi.
5. Digitaaliset tuotteet ja palvelut
Digitaalisilla tuotteilla ja henkilökohtaisesti räätälöidyillä palveluilla ei ole palautusoikeutta, mikäli toimitus on aloitettu asiakkaan nimenomaisella suostumuksella ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä.
Tilaamalla digitaalisen tuotteen tai henkilökohtaisen palvelun asiakas hyväksyy sen, että toimitus tai toteutus voi alkaa välittömästi, eikä tilauksella ole tämän jälkeen peruuttamisoikeutta.
6. Peruuttamisoikeus ja palautukset
Fyysiset tuotteet:
Ennen tilauksen toimitusta tilauksen voi peruuttaa kirjallisella ilmoituksella sähköpostitse (ei koske digitaalisia tuotteita tai henkilökohtaista palvelua). Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus fyysisille tuotteille. Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoinen. Ennen palautusta tulee ottaa yhteyttä verkkokauppaan palautusohjeiden saamiseksi: heidi@keinuma.fi.
Palautukseen tulee liittää asiakkaan nimi, yhteystiedot sekä tilinumero mahdollisen maksunpalautuksen varalta.
Digitaaliset tuotteet ja henkilökohtaiset palvelut:
Ei peruutus- tai palautusoikeutta, kun toimitus on aloitettu asiakkaan suostumuksella. Katso palveluiden osalta tarkemmat ehdot palvelunkuvauksesta tai tilausvahvistuksesta.
7. Reklamaatiot ja virhevastuu
Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu. Mikäli tuote on vioittunut tai kadonnut toimituksen aikana, ole yhteydessä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa. Vioittuneista pakkauksista on ilmoitettava myös kuljetuspalvelulle.
Ongelmatilanteissa pyydämme ottamaan yhteyttä: heidi@keinuma.fi
8. Erimielisyyksien ratkaisu
Mikäli kauppasopimuksesta syntyy erimielisyyksiä, joita ei voida ratkaista osapuolten välisin neuvotteluin, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen lautakuntaa on oltava yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta).
9. Henkilötiedot ja tietosuoja
Tilaamisen yhteydessä annettuja tietoja käsitellään Keinuma Oy:n tietosuojaselosteen mukaisesti.
Verkkosivustolla käytetään evästeitä ja kolmannen osapuolen analytiikka- ja markkinointityökaluja. Asiakkaalla on mahdollisuus hallita evästeasetuksia evästebannerin kautta.
10. Ehtojen muuttaminen
Keinuma Oy pidättää oikeuden päivittää toimitusehtojaan ilman erillistä ilmoitusta. Kulloinkin voimassa olevat ehdot ovat luettavissa verkkosivustolla.